Viikko 1

Ensimmäinen viikko takanapäin!


Minut on otettu myymälässä erittäin hyvin vastaan, muilta työntekijöiltä olen saanut paljon uutta tietoa myymälän tuotteista, sekä käytäntö tavoista. On myös mielenkiintoista kuulla heidän työtarinoitaan ja huomata kuinka ammattitaitoisessa seurassa olen saanut olla. Olen myös tavannut muutaman eri kosmetiikkasarjan edustajia heidän vieraillessa myymälässä, ja pakko myöntää, että hekin ovat kaikki olleet aivan mielettömän mukavia.

Olen heti alusta asti päässyt ohjaamaan ja neuvomaan asiakkaita, minusta se on ehkä tämän työn paras osuus. Nähdä oma onnistuminen siinä kun asiakas löytää omiin tarpeisiinsa vastaavaan tuotteen. Asiakkaita kuuntelemalla haluttu tuote löytyy useiden tuotteiden joukosta hyvinkin vaivattomasti. Kartoittaminen on hyvä ohjata oikeaan suuntaan aloittamalla kysymällä mitä tuotetta käyttää nyt, mistä siinä tuotteessa pitää ja mistä ei. Millaista lopputulosta asiakas odottaa tuotteelta, pitää ja mistä ei, onko joko tietty merkki jo mielessä mitä tahtoisi kokeilla jne.

Silloin ainakin itse hahmotan hieman mitä asiakas mahdollisesti olisi etsimässä. Näillä muutamilla kysymyksillä olen ainakin itse päässyt hyvin alkuun. Olen myös koittanut aina mahdollisuuksien mukaan tutkia myymälän tuotevalikoimaa, jotta pystyn ammattitaitoisesti ehdottamaan asiakkaille erilaisia tuotteita.

Minun blogini sisältö?

Tämä blogi on minun ammattillinen päiväkirjani.  Sisältö tulee olemaan osa minun näyttöarviointiani, haluan jo näiden kirjoittamieni tekstien perusteella näyttää osaamistani. Blogini kanta tulee olemaan hyvin ammatillinen, en haluaisi jakaa kenenkään nimiä täällä, ja mahdolliset kuvatkin tulevat olemaan hyvin tuotepohjaisia. Yritän kuitenkin parhaani mukaan elävöittää blogiani, joten enköhän tähänkin keksi jonkin ratkaisun. Päällimmäisenä mietteenäni kuitenkin on, etten tällä blogillani halua loukata kenenkään yksityisyydensuojaa. Olen myös päättänyt jättää kaikki asiaskastilanteet pois blogistani, keskityn mieluummin kirjoittamaan tätä blogia yllä jo mainittujen kauneudenhoito ja tuoteneuvonta- näyttökriteerien kautta.

Näistä aiheista tulen kirjoittamaan tänne, pidän itselläni kuitenkin sen vapauden, etten valitse aiheita tiukasti etukäteen. 

Ennekuin harjoitteluni virallisesti alkaa, haluan istua alas top-ohjaajani kanssa ja käydä läpi mitä tänne voin kirjoittaa. Se tulee varmaankin vielä muokkaamaan aiheita täällä. Aion ainakin kirjoittaa näytöistäni tähän blogiin, haluan avata lukijoilleni mitä tein näytöissäni ja suorittaa jo niiden postausten aikana pintapuolista itse-arviointia.  Suoritan siis kauneudenhoito ja tuotenauvonnan näytön sekä ehostuksen näytön. 

 Jokainen minun luokaltani pitää omaa ammatillista blogiansa, sitä kautta pääsen ammentamaan heidän kauttaan lisää oppia, sekä voimme toisillemme kommentoimalla keskustella asioista. Tavoitteenani on käydä jokaisen luokkalaiseni blogiin kommentoimassa. Toivon itseltäni muutenkin ahkeraa kommentointia muiden blogeihin, uskoisin niistä tulevan bussimatkoilleni oivallista luettavaa. Sovimme, että jätämme kaiken blogin ulkoasusta kommentoimisen opettajamme vastuulle, keskitymme siis vain sisältöön. Olemme yhdessä ryhmämme kesken sopineet, että postaamme minimissään 9 kertaa tämän harjoittelujakson aikana. Oma kirjoitustavoitteeni on hieman korkeampi. Yritän julkaista postauksia 2 kertaa viikossa, en kuitenkaan tee siitä itselleni pakkoa, mielestäni laatu kuitenkin aina määrän.   

Vaikka pidänkin julkaisuni hyvin ammatillisella tasolla, haluan rehellisesti pohtia omaa osaamistani. Pystynkö vastaamaan omiin laatukriteereihini, olisinko juuri sellainen myyjä minkä itse toivoisin kohtaavani myymälässä? Odotan mielenkiinnolla kuinka suuri ero on harjoittelujakson alun kirjoituksilla, ja niillä jotka teen aivan jakson lopussa. Tietysti itse toivoisin eron olevan selkeä, että pystyisin jo tekstieni kautta itse oivaltamaan oman oppiseni määrän konkreettisesti. 

Olen enemmänkin kuin tyytyväinen päästessäni juurikin Sokos emotion - konserniin työharjoitteluun. Harjoittelupaikan saaminen ei ole mikään itsestäänselvyys, ja olenkin kiitollinen saadessani paikan.  Emotion on juuri sellainen paikka, missä itse kuluttujaa vierailen, siksi uskon vakaasti sen olevan sellainen paikka missä saan parhaan mahdollisen opin.

-Cristiina

Jumbo Emotion

  

Aloitan top-jaksoni 24.10. Vantaan Jumbon Emotionissa. Myymälä on minulle itselleni hyvin tuttu, asun itse Vantaalla ja se on minun lähin Emotion liikkeeni. Liike on minusta pieni ja kodikas, se houkuttelee kuluttajan sisään juurikin sillä, ettei se ole niin suuri kuin esimerkiksi Hakaniemen Emotion. Emotion kuuluu HOK-elanto konserniin (eli siis s-ryhmään), ja on siis Sokoksen alainen myymäläketju.

Emotion-liike löytyy kohdasta 113, ja kuten jo kartasta voi todeta, liike on hyvin kompaktin kokoinen. 

  Jumbon Emotionista kerrotaan sokos.fi-sivustolla seuraavasti;  "Emotion on kauneuden ja hyvän olon erikoisliike, joka tarjoaa monipuolisen valikoiman kansainvälistä ja suomalaista huippukosmetiikkaa ja tuoksuja, terveystuotteita sekä naisille että miehille. Tarjoamme tuote-esittelyitä, virikkeitä ja elämyksiä viihtyisässä ympäristössä. Palveluihimme kuuluvat lisäksi emo-aamut ja veloituksettomat kauneustunnit, joiden aikana annamme henkilökohtaista opastusta esimerkiksi ihonhoidossa, meikkauksessa. Myös miehillä on mahdollisuus saada henkilökohtaista opastusta - joko yksin tai ryhmässä.
Lisäksi Emotioneissa on meikkauspalvelu sekä mahdollisuus ripsien ja kulmien kestovärjäykseen ja Itäkeskuksessa teemme myös korvien rei'itystä. Asiakasomistajille tarjoamme kuukausittain vaihtuvia asiakasomistajatarjouksia sekä Bonuksen kaikista ostoista."


Kun liikkeeseen astuu sisään, näet ensimmäisenä kaikki houkuttelevat ja kauniit hajuvesipullot. Kävellessäsi syvemmälle liikkeeseen tulee vastaasi ihonhoitotuotteita eri sarjoittain, kosmetiikkaa ja sen jälkeen tulevat kaikki hiustarvikkeet. Liikkeen aivan perällä toimii parturi-kampaamo Salon klipsi. Olen käynyt Salon Klipsissä joskus muinoin kulmakarvojen muotoilussa ja värjäyksessä, joten se on minulle vain hämärästi tuttu. Minun käsitykseni tulevasta top-paikastani on, että se on kompaktin kokoinen liike, jossa löytyy selektiivistä, semi-selektiivistä sekä markettikosmetiikkaa. Liike tarjoaa myös terveystuotteita sekä koruja.  En ollut tietoinen esimerkiksi korvien rei'ityksestä tai rakennekynsien teosta, en ole koskaan liikkeessä vieraillessani nähnyt niitä tehtävän. Liike on kattavasti auki kauppakeskuksen aukiolojen mukaan, joka mahdollistaa asiakkaille mahdollisimman laajan asiointiajan.


Sokoksen omilla sivuilla mainitaan tuotevalikoimasta:
 

Kosmetiikan ja tuoksujen huippumerkkejä naisille sekä miehille:mm. Lancôme, Dior, Chanel, Biotherm, Yves Saint Laurent, Clinique, Boss, L´Oréal Paris, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Marc Jacobs, Diesel, Guess, DKNY, Ralph Lauren, Burberry, Joe Blasco, Lumene, Nivea, Garnier, We Care Icon, Maybelline, Max Factor ja Dr Hauschka
Hiuksille:
mm. Tigi, Wella, Cutrin, SP, Schwarzkopf, Goldwell, KMS, Paul Mitchell, KC Professional ja Four Reasons


Kuitenkin mainitaan, että tuotevalikoima vaihtelee myymälöittäin. Osaa tuotteista saattaa saada vain esimerkiksi Helsingin Sokoksen päämyymälästä. Tiedän, että Jumbon Emotionista löytyy melkein suurin osa kyseisistä ylläolevista merkeistä. On kuitenkin mielenkiintoista kuulla, miten juurikin jokin tietty merkki on valittu pienempään myymälään ja millä syyllä jokin toinen on jätetty pois. Kaikkia tuotteita ei ole tarjolla niin, että niistä löytyisi koko sarja vaan esimerkiksi Marc Jacobsilta löytyy ainoastaan hajuvesiä Emotionin valikoimasta. Ja pystyykö edes tällainen pieni Emotion vaikuttamaan siihen mitä he tarjoavat asiakkailleen vain tuleeko niistä tietoa esimerkiksi ylemmältä taholta. Mielestäni Jumbon Emotionissa ei vakituisesti ole minkään merkin konsulentteja töissä päivittäin, mielestäni konsulentit vain vierailevat myymälässä. Emotioneissa keskitytään tietyin aikavälein eri kosmetiikkabrändeihin (juuri nyt tulossa taitaa olla YSL), jolloin uskoisin olevan maahantuojan konsulentit paikalla.











Emotioneissa järjestetään usein ostotempauksia, juurikin viimeviikolla oli 3+1 päivää (myös kutsu kauneuteen on hyvin suosittu), jolloin oli runsaasti tarjouksia eri tuotteista. Juurikin nämä tempaukset ovat hyvä keino saada kuluttajat liikkeelle. Emotionissa asioidessaan  asiakas voi myös kerätä s-bonukset itselleen, s-kortin kanssa saattaa myös saada alennuksia joistakin tuotteista niiden ollessa s-tarjouksessa. Mainostus tapahtuukin hyvin paljon Sokoksen/s-ryhmän jäsenille, mainos voi olla esimerkiksi uutiskirjeen kautta tai ihan postin mukana tuleva paperinen mainos. Emotion löytyy myös Facebookista sekä instagramista, valitettavasti Jumbon emotionilla ei löytynyt omia facebook-sivuja. Heidän tiedotteitaan löytyy kuitenkin esimerkiksi kauppakeskus Jumbon facebook-sivuilta. Juurikin esimerkiksi Facebook ja Instagram ovat kanavia joista tieto leviää nopeasti, tieto tavoittaa monia sekä itse kuluttuja voi osallistua jakamalla esimerkiksi omia kuviaan ostoksistaan.  Asiakaspalautteitakaan ei pystynyt lukemaan itse Jumbon emotionista, Sokoksen sivuilta löytyi kuitenkin vaivattomasti keino mitä kautta palautetta voi antaa.

Ensimmäisessä harjoittelussa olin töissä kauneus- ja wellneskeskuksessa nimeltänsä AllSenses. Hoitolassa oli uniikki Hollantilainen sarja Cenzaa, jonka maahantuojana hoitolan omistaja toimi. Sarja oli hyvin mielenkiintoinen ja miellyttävä, se oli helppo oppia niin, että sitä pystyi käyttämään asiakkaille hoitojen aikana. Hoitolassa tunnelma oli myös hyvin rauhallinen ja keskityin tekemään vain hoitoja. Työ oli todellakin juuri käsillä tekemistä, ja kaikista tärkein oli se tunne minkä jätit asiakkaallesi. Kaikki työntulokset eivät näkyneet asiakkaalle heti, mutta se tunne mikä heille jäi hoidon jälkeen päällimmäisenä oli se mihin halusin panostaa.
Emotionissa sarjavalikoima onkin hyvin laaja, ja sen oppimiseen edes pintapuolisesti menee intensiivisesti koko 2,5kk harjoittelujaksoni. Uskoisin työn myös olevan paljon hektisempää kuin hoitola-jaksolla ja asiakkaita kohtaa päivän aikana enemmän useamman kuin hoitolassa yhden päivän aikana.


Odotan kuitenkin alkavaa top-jaksoa innolla, se on minulle kuitenkin aivan uusi kokemus. Haluan päästä konkreettisesti käyttämään oppimaani teoriaa.


-Cristiina